4月17日,工行湛江第二支行员工成功识破一起电信诈骗,避免了客户19万元的资金损失,赢得客户好评。
当天,一名中年客户李***到该支行营业部办理业务,要求支取其定期存款和办理多笔保险退保,合计资金19万元;并拟将该笔资金集中汇往一银行卡帐户。察觉到该李***神情异样,该营业部大堂客服经理便细心询问李***为何要提取这么多现金,并提醒她提前支取保险可能会损失本金。但李***不愿多讲,依然着急地催促工作人员办理业务。此时,客户经理意识到李***有可能遭遇电信诈骗,立即向网点报告情况。
网点负责人现场了解具体情况后,马上开通专柜为李***服务,***她的情绪。柜台办理业务的客服经理发现李***手机一直显示在通话,马上拿起纸笔和李***交***,提示这是电信诈骗,让李***不要轻信,并表示遇到问题银行会尽力提供帮助。在该支行工作人员的多次耐心提醒下,李***情绪慢慢平静下来,逐渐意识到自己遇上了诈骗。
原来,李***在前一晚接到一个追债电话,***声称李***使用本人的身份信息在北京某公司办理了一笔100万元贷款,要求李***按照他的指示到银行将自己名下所有资金集中转到一个银行卡账户,且不能告诉别人,否则会被人继续使用自己的身份证贷款,背负巨额款项。李***非常害怕,又不敢找人商量,便答应***去银行办理有关手续。
工行工作人员一切以客户为中心的理念赢得了李***的称赞,她感谢工行工作人员慧眼识破***,耐心劝告,提醒自己当心电信诈骗,让她避免了资金损失。