4月17日，工行湛江第二支行员工成功识破一起电信诈骗，避免了客户19万元的资金损失，赢得客户好评。

当天，一名中年客户李***到该支行营业部办理业务，要求支取其定期存款和办理多笔保险退保，合计资金19万元；并拟将该笔资金集中汇往一银行卡帐户。察觉到该李***神情异样，该营业部大堂客服经理便细心询问李***为何要提取这么多现金，并提醒她提前支取保险可能会损失本金。但李***不愿多讲，依然着急地催促工作人员办理业务。此时，客户经理意识到李***有可能遭遇电信诈骗，立即向网点报告情况。

网点负责人现场了解具体情况后，马上开通专柜为李***服务，***她的情绪。柜台办理业务的客服经理发现李***手机一直显示在通话，马上拿起纸笔和李***交***，提示这是电信诈骗，让李***不要轻信，并表示遇到问题银行会尽力提供帮助。在该支行工作人员的多次耐心提醒下，李***情绪慢慢平静下来，逐渐意识到自己遇上了诈骗。

原来，李***在前一晚接到一个追债电话，***声称李***使用本人的身份信息在北京某公司办理了一笔100万元贷款，要求李***按照他的指示到银行将自己名下所有资金集中转到一个银行卡账户，且不能告诉别人，否则会被人继续使用自己的身份证贷款，背负巨额款项。李***非常害怕，又不敢找人商量，便答应***去银行办理有关手续。

工行工作人员一切以客户为中心的理念赢得了李***的称赞，她感谢工行工作人员慧眼识破***，耐心劝告，提醒自己当心电信诈骗，让她避免了资金损失。