《2022年民用机场服务质量评价报告》
5月11日正式发布
湛江吴川机场获评
200-1000万量级服务质量优秀机场
这是该机场继2021年后再次获此殊荣
据了解，2022年，中国民用机场协会等单位，依据民用机场服务质量评价工作计划和规则，对全国100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场进行了服务质量评价。其中，1000万（含）以上量级机场41家，200万（含）至1000万量级机场33家，100万（含）至200万量级机场26家。2022年度3个量级机场的评价指标均为4个维度，即旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和旅客投诉管理。
下面
我们一起了解湛江吴川机场
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湛江吴川机场位于湛江市吴川市塘㙍镇合山村，为4E级干线机场、国家对外开放的一类航空口岸。湛江吴川机场可满足年旅客吞吐量510万人次、货邮吞吐量3.1万吨、飞机起降4.74万架次的使用要求。
真情服务
2022年，广东省机场管理集团有限公司湛江机场公司积极践行“真情服务”理念，充分利用转场发展的契机，不断释放发展潜力，聚焦航班正常管理、服务品质提升、服务体系完善以及服务品牌打造等多项重点任务精准发力，持续提升旅客服务、行李运输、中转服务等地面保障效能，提高“春风服务•湛出行”服务品牌的美誉度和影响力，赢得了航司、旅客的认可和赞赏。
01
航班正常率大幅提升
湛江吴川机场启用后，该公司充分依托新机场运行资源，全力保障航班正常准点。
一是运用“湛飞准”系统，对各保障节点时效管控精确到秒，提升地面运行整体保障效率。
二是畅顺运行管理机制，定期与空管、航司、油料等驻场单位召开运行协调会，共同提升机场运行管理水平。
三是持续落实“出行时间缩减”工作，进一步提升地面服务保障效率和航班靠桥率，减少旅客排队时间和楼内步行距离。2022年，湛江机场航班靠桥率为96.16%，航班放行正常率为96.11%，同比提高8.3%，航班放行正常率高于行业平均水平，地面保障流程高效顺畅。
02
服务品质精益求精
实现国内通程管理和中转平台两个平台对接
打通业务壁垒，开通了逾重行李自助缴费服务，真正实现“一次支付、一次安检、一次值机、行李直挂”的“湛中转”便利服务。
实现旅客出行全流程“无纸化”服务
配备了22台自助值机、26台自助行李托运和20台人脸识别登机设备，支持One ID，即“一证通关+面像登机”。2022年，本场自助值机、登机和托运率分别为：84.81%、91.33%和43%，旅客航空出行更加绿色高效。
推行RFID（行李全流程跟踪系统）
行李服务提质增效，实现出港行李运输环节的数据采集和追踪，减少不正常行李情况发生。
抢抓航空货运发展机遇
拓宽货运渠道，开通了湛江直飞杭州、北京的两条全货机运输航线，提供了高效便民货运服务。
持续升级母婴室设施
新添婴儿床、辅食椅、哺乳椅、温奶器、热水壶、母婴用品和益智刊物等，提供温馨、舒适的私密空间。对接民航遗失物品全国查询平台，方便失主在线查找失物。重点关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客的乘机需求，加强首乘旅客服务引导，提供细致、温馨和周到“伴你行”乘机服务，让旅客体验贴心周到服务。
湛江吴川机场表示
将以民用机场服务质量评价工作为推手
不断加强软硬件建设
注重品牌建设和人文关怀
把“真情服务”的内涵贯彻到每一位员工
体现到每一个环节
努力打造成为一个
有故事、有激情、有温度的机场
