2月16日，大年初七，湛江西站迎来春运客流返程高峰，开行动车列车及普速列车152趟，其中加开列车18列，动车组重联列车12列，长编6列。发送旅客突破5万人次，同比2023年增长8.3%，创造了车站发送纪录历史新高。
湛江西站是湛江地区连接广东大湾区、通往海南自贸区的高铁站，也是粤西地区最大的高铁站。节后出行旅客主要流向广州、深圳、汕头、长沙、海南等地，每日客流将持续走高。
为实现平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好，湛江西站科学安排运能、保证充足运力，让旅客无忧出行。根据客流情况和预售情况，车站及时增加列车运能，年初五开始加开凌晨夜间高铁，进一步最大化满足广大旅客的出行需求。
湛江西站为确保旅客假期出行安全顺畅，加强大客流组织应对，备足人员力量。临时增派青年志愿者服务队和“金海鸥”服务队的值班，在实名制验证、安检口、检票口、站台等关键部位的人员值守和盯控，确保旅客进站候车、乘车流畅便捷。
利用一楼候车室，增开12趟动车候车，缓解二楼候车旅客压力。增加急客通道、安检设备，提升应急通过能力。定时对进出站闸机、电梯、显示屏等设备设施维护，保证设备保障有力。更新改造了二楼检票口闸机，检票通道由6个增加到10个，大大增加了通过率，增加2个站内便乘通道，减少换乘旅客对流，减少春运客流高峰检票拥堵。开展“保洁、除臭、冷暖、照明、供水”五项工程基础服务，对出站口卫生间进行升级改造，不断提升服务质量。
加强站车信息沟通，根据客流情况组织好旅客均衡候车，防止积重超停。遇重联或长编组列车，加强站台客运组织及宣传，有序进行乘降作业，防止旅客及旅客携带的行李掉入股道。
深入开展湛江西站“金海鸥”客运品牌服务，加大服务礼仪培训、应急培训，进一步增强职工服务意识，改进服务技巧，提升服务形象。重点开展开展乘车咨询、重点旅客帮扶、站台秩序维护等志愿服务，充分发挥客运服务品牌中的引领作用。开展便民服务，免费充电服务、乘车“一站式”服务、重点帮扶服务。以志愿者为基础，开启进站和安检“绿色通道”，加派人员在售票厅引导，对重点旅客进行专人服务，为携带小孩、大件行李等特殊旅客提供“爱心通道”接送服务，为旅客免费提供药品、针线包、热茶、乘车及服务指引。细化“预约”服务行动，采用网络“工单约”+车站“随时约”，细致服务“最后一米”，做到“随时约”“及时帮”。
路地共同发力、加强联动、确保春运出行畅通。车站加强与地方对接，强化对进站落客平台及疏港大道交通指挥，减少网约车在疏港大道旁、落客平台上停车上客、滞留导致拥堵。增加治安保障巡逻，保证车站区域安全稳定。进一步优化公交、长途汽车及出租车与铁路的接驳，为旅客出行提供便利。联系湛江市中心人民医院，加强高峰时段、关键时段医疗救护人员到站值守，对突发疾病旅客的及时救助。
